Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Не приходит СМС с кодом.
Убедитесь, что ваш телефон включен, находится в зоне покрытия сети, и вы верно указали номер телефона. Иногда СМС может задерживаться. Если вы не получили код в течение 5 минут, попробуйте запросить его снова.
Нужно ли мне регистрироваться, чтобы оформить заказ?
Да, регистрация необходима. Для этого укажите номер телефона или email, на который будет отправлен код подтверждения.
Резервируется ли товар в корзине?
Товар в корзине не резервируется. Резервирование происходит только после оформления заказа и полной оплаты.
Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После оформления и полной оплаты заказа вы получите подтверждение на email или по СМС. Статус вашего заказа можно отслеживать в личном кабинете.
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Мы стремимся оперативно обработать каждый заказ. Если вам нужно внести изменения или отменить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки по email hello@vdm.kz. Пожалуйста, учтите, что не всегда возможно добавить новые товары в уже упакованный заказ, но мы всегда готовы помочь с оформлением новой покупки.
Можно ли отменить заказ?
Да, вы можете отменить заказ. Для этого свяжитесь с поддержкой VOGUE DE MARINE по email hello@vdm.kz.
Что делать, если полученный товар не соответствует заказанному?
Немедленно сообщите об этом в службу поддержки VOGUE DE MARINE по email hello@vdm.kz. Мы организуем возврат или обмен товара.
Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?
Доставка осуществляется в течение 2-7 рабочих дней. Точные сроки и стоимость доставки можно узнать в разделе “Доставка”.
Сколько стоит доставка?
Доставка бесплатная, без минимальной суммы заказа. Подробности можно узнать в разделе “Условия доставки”.
Можно ли отслеживать свой заказ?
Да, вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе “Мои заказы” вашего личного кабинета.
Может ли мой заказ принять другой человек?
Заказ может быть передан:
• клиенту;
• лицу, указанному в заказе в качестве получателя;
• любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, включая электронное подтверждение.
В какой срок можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента доставки. Товар должен сохранять первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальную упаковку. Подробности можно найти в разделе “Условия возврата”.
Когда будут возвращены деньги?
Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад и при наличии правильно заполненного заявления о возврате. Срок зачисления средств зависит от регламента вашего банка.
Как правильно выбрать подходящий размер?
Чтобы определить нужный размер, воспользуйтесь таблицей размеров. Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.
Как использовать промокод?
Чтобы использовать промокод, нажмите на ссылку “Промокод на скидку” в корзине, введите промокод и нажмите “Применить”. Сумма заказа автоматически пересчитается с учетом скидки. Продолжите оформление, нажав “Оформить заказ”.
Могу ли я использовать промокод во время распродажи?
Промокоды не суммируются с сезонными скидками.
Есть ли гарантия на подлинность товаров?
VOGUE DE MARINE гарантирует качество и подлинность всех товаров. Наша команда тщательно отбирает товары из коллекций лучших мировых брендов.
Защищены ли мои персональные данные?
Мы обеспечиваем полную безопасность ваших персональных данных. Более подробную информацию вы можете найти в оферте.
Наша команда всегда стремится сделать ваш шопинг максимально комфортным. Мы придерживаемся высоких стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Если у вас есть вопросы или пожелания, свяжитесь с нашей службой поддержки.