Условия доставки

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Обновлено: 10 июля 2025 года

Настоящие Условия доставки регулируют порядок отгрузки и получения товаров, приобретённых на сайте https://vdm.kz (далее — «Сайт»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Доставка осуществляется по всей территории Республики Казахстан с помощью привлечённых курьерских служб (далее — «Перевозчик»).

1.2. Стоимость доставки для клиента всегда составляет 0 KZT независимо от суммы заказа, веса или региона.

1.3. Продавец (ИПPrive) оставляет за собой право привлекать любых Перевозчиков без предварительного уведомления клиента, при этом обязательства по срокам и качеству доставки сохраняются.

2. СРОКИ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

2.1. Срок передачи заказа Перевозчику — до 2 рабочих дней с момента подтверждения заказа и поступления оплаты, при условии наличия товара на складе.

2.2. Сроки доставки зависят от региона и составляют от 2 до 10 рабочих дней с момента передачи заказа Перевозчику.

2.3. В период повышенной нагрузки (сезон распродаж, праздничные дни) сроки доставки могут быть увеличены; клиенты информируются об ориентировочных датах при оформлении заказа.

3. ОТСЛЕЖИВАНИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

3.1. После отгрузки система автоматически отправляет клиенту уведомление (e‑mail и/или SMS) c трек‑номером для самостоятельного отслеживания статуса доставки на сайте Перевозчика.

3.2. Дополнительные уведомления (изменение статуса, прибытие в пункт вручения) направляются Перевозчиком согласно его регламенту.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Продавца


• Своевременно передать заказ Перевозчику.
• Предоставить корректный трек‑номер и инструкции по отслеживанию.
• Оказывать содействие клиенту при возникновении претензий к Перевозчику.

4.2. Обязанности Клиента


• Указать актуальный адрес и контактный телефон для доставки.
• Обеспечить приём заказа по указанному адресу.
• Проверить целостность упаковки и количество мест до подписания документов о вручении.

5. ПОВРЕЖДЕНИЕ И НЕХВАТКА

5.1. При обнаружении внешних повреждений упаковки клиент обязан зафиксировать факт повреждения в акте Перевозчика и незамедлительно связаться со службой поддержки. К обращению необходимо приложить фотографии повреждений.

5.2. В случае внутреннего брака или несоответствия комплектации действует раздел «Условия возврата» Публичной оферты.

6. УТРАТА И ЗАДЕРЖКА

6.1. Все вопросы, связанные с утратой отправления или задержкой сроков доставки, регулируются в соответствии с действующим регламентом Перевозчика.

6.2. Продавец оказывает содействие клиенту в подаче и сопровождении претензии Перевозчику, информируя о статусе рассмотрения.

6.3. Компенсация (возврат денежных средств) осуществляется в порядке и сроки, установленные Перевозчиком.

7. ИЗМЕНЕНИЕ АДРЕСА И ПОВТОРНАЯ ДОСТАВКА

7.1. Изменение адреса доставки после передачи заказа Перевозчику не предусмотрено. Клиент может согласовать перенаправление непосредственно с Перевозчиком, если такая услуга доступна.

7.2. Повторная доставка (в случае неявки клиента) организуется и оплачивается клиентом напрямую Перевозчиком по его тарифам.

8. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Продавец не несёт ответственности за:


• неверно указанные клиентом адрес или контактные данные;
• действия либо бездействие Перевозчика;
• задержки, вызванные форс‑мажорными обстоятельствами (погодные условия, ЧП, ограничения местных властей и т.п.).

9. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ И ИЗМЕНЕНИЯ

9.1. Настоящие Условия доставки вступают в силу с момента публикации на Сайте и действуют до их замены новой редакцией.

По всем вопросам, связанным с доставкой, обращайтесь в службу поддержки.