Условия доставки

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Обновлено: 10 июля 2025 года

Настоящие Условия возврата регулируют порядок и правила возврата товаров, приобретённых на сайте https://vdm.kz (далее — «Сайт»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Отправляя товар на возврат, клиент подтверждает согласие с настоящими Условиями.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Клиент вправе вернуть товар полностью или частично в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

1.2. Дата получения определяется по данным трек‑номера или акту передачи от Перевозчика.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется всегда на тот же способ оплаты, с которого был оплачен заказ.

2. УСЛОВИЯ ПРИЕМЛЕМОСТИ ТОВАРА

2.1. Товар должен быть:


• не использован;
• c сохранёнными оригинальными бирками, пломбами и аксессуарами;
• в оригинальной упаковке (для обуви — с фирменной коробкой);
• без следов ношения, загрязнений, посторонних запахов и повреждений.

3. НЕПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ ТОВАРЫ

Возврат невозможен для товаров, перечисленных в ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», включая, но не ограничиваясь:


• товары личной гигиены;
• нижнее бельё и купальники;
• средства индивидуальной защиты;
• иные товары, указанные в нормативных актах.

4. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Скачать и заполнить форму заявления на возврат.

4.2. Вложить заполненное заявление в посылку вместе с товаром.

4.3. Отправить посылку любой удобной курьерской службой по адресу, указанному в заявлении. Клиент несёт ответственность за сохранность посылки до её поступления на склад Продавца.

4.4. Рекомендуем использовать отслеживаемую доставку и сохранить чек до подтверждения возврата.

5. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ ВОЗВРАТА

5.1. Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.

5.2. В случае возврата из‑за дефекта, брака или пересорта расходы компенсируются Продавцом после подтверждения соответствующей причины.

6. ПРОВЕРКА И СРОК ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

6.1. Внутренняя проверка товара занимает до 10 рабочих дней с даты поступления на склад.

6.2. После одобрения возврата денежные средства поступают в течение 2 рабочих дней; фактический срок зачисления зависит от банка клиента.

6.3. В случае отказа в возврате (несоблюдение условий) товар возвращается клиенту за его счёт.

7. ДЕФЕКТЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

7.1. При выявлении брака/дефекта клиент обращается в службу поддержки, прикладывая фото‑/видео‑подтверждение.

7.2. После подтверждения дефекта возможны: возврат средств, замена (при наличии товара) или ремонт, согласно разделу «Гарантии и качество» Публичной оферты.

7.3. Все расходы на транспортировку дефектного товара несёт Продавец.

8. ЧАСТЫЕ ВОЗВРАТЫ И БЛОКИРОВКА

8.1. При более чем трёх возвратах за 6 месяцев Продавец вправе временно ограничить действия аккаунта клиента либо запросить дополнительную верификацию.

9. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ

9.1. Если клиент отказывается принять посылку, отправление автоматически возвращается Продавцу.

9.2. После поступления товара на склад оформляется возврат средств без удержания комиссии, согласно разделу 6.

10. ОБМЕН ТОВАРА

10.1. Обмена нет. При необходимости клиент оформляет возврат и размещает новый заказ.

11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам возврата обращайтесь в службу поддержки.

Настоящая редакция вступает в силу с момента публикации и действует до её замены новой версией.